Trocas e Devoluções

 

1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.1 A Lalić Joias é comprometida em proporcionar uma experiência positiva para os nossos clientes. Buscando sempre o melhor foi desenvolvida a Política de Trocas e Devoluções baseada baseada no Código de Defesa do Consumidor. Por favor, leia atentamente os termos abaixo.

1.2 A troca ou devoluções de produtos apenas será realizada se as condições aqui mencionadas forem respeitadas.

2. CONDIÇÕES GERAIS

2.1 Caso queira solicitar a troca ou devolução do produto, o cliente deve contactar a Lalić Joias através do e-mail sac@lalicjoias.com .

3. PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

3.1. O cliente terá o prazo de até 7 (sete) dias a partir do recebimento da encomenda (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para solicitar a troca ou devolução do produto através do e-mail  sac@lalicjoias.com. Após o recebimento do e-mail do cliente, a equipe do suporte irá encaminhar o Formulário de Trocas ou Devoluções que deverá obrigatoriamente ser preenchido pelo cliente para que a troca ou devolução possa acontecer. 

3.2 Após o envio do Formulário de Trocas ou Devoluções preenchido pelo cliente, este será analisado em até 5 (cinco) dias úteis.

3.3 Após recebimento do produto enviado pelo cliente, o caso será analisado em até 10 (dez) dias e estando em conformidade o reembolso ou troca será efetuado.

3.1.1 Desistência ou Arrependimento 

Nos casos de troca ou devolução por desistência ou arrependimento após o recebimento do produto só será aceite se o mesmo se encontrar nas seguintes condições:

3.1.1.a  O produto deverá estar na embalagem original e intacta sem sinais de violação dos lacres e com todos os acessórios em perfeitas condições.

3.1.1.b Não possuir sinais de mau uso do produto

3.1.1.c Os custos do envio é de responsabilidade do cliente. O produto deverá ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe de suporte e todos os custos deverão ser pagos pelo cliente.

O cliente poderá cancelar sua compra antes que seu despacho tenha sido feito. No caso de cancelamento de encomendas que já se encontram em trânsito a política de devolução padrão se aplica.

3.1.2 Defeito Técnico/Fabricação 

O cliente terá o prazo de até 7 (sete) dias a partir do recebimento da encomenda (Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação de troca ou devolução através do e-mail sac@lalicjoias.com .

3.1.2.a O e-mail deverá conter, além do Formulário de Trocas ou Devoluções preenchidos, dados do problema juntamente de imagens e vídeos nítidos.

3.1.2.b O produto deverá estar na embalagem original e com todos os acessórios inclusos e sem sinais de mau uso.

3.1.2.c O custo do envio será de responsabilidade da Lalić Joias.

3.1.3 Recebimento de Produto Diferente do Encomendado

O cliente terá o prazo de até 7 (sete) dias a partir do recebimento da encomenda (Art.49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação de troca ou devolução através do e-mail sac@lalicjoias.com .

3.1.3.a O e-mail deverá conter, além do Formulário de Trocas ou Devoluções preenchido, dados do problema juntamente de imagens e vídeos nítidas.

3.1.2.b O produto deverá estar na embalagem original e com todos os acessórios inclusos e sem sinais de mau uso.

3.1.2.c O custo do envio será de responsabilidade da Lalić Joias.

4. REEMBOLSO

4.1 Estorno em Cartão: Apenas para pedidos pagos com o cartão de crédito. O prazo de estorno seguirá as normas da administradora do cartão.

4.2 Boleto Bancário e PIX: O reembolso será feito através de depósito bancário no prazo de 10 (dez) dias úteis na conta corrente do comprador. Será de responsabilidade do cliente enviar todos os dados para que o depósito seja realizado. Vale ressaltar que o CPF do titular deverá ser o mesmo que utilizado na compra.

4.3 Produtos sem Estoque, Extravio dos Correios: são realizados no prazo de 7 (sete) dias úteis a partir do momento do pedido de estorno/cancelamento. Se o pagamento foi efetuado via Pix ou Boleto Bancário, o valor irá retornar para a conta de origem. Se for via Cartão de Crédito nós faremos o cancelamento e o banco ou empresa emissora do cartão fará a devolução mediante aos termos dos mesmos.

5. DISPOSIÇÕES GERAIS

5.1 Modificação das Políticas

É de nosso direito a atualização desta política a qualquer momento com aviso prévio aos clientes.

Em casos de dúvidas ou se necessitar de assistência entre em contato conosco através do nosso e-mail sac@lalicjoias.com .

 

Data da última atualização: 01/12/2024