Perguntas Frequentes

1. Em quanto tempo o pagamento é compensado?

2. Quanto tempo para receber meu código de rastreio?

O código de rastreio será enviado para o e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis.

3. Não consigo ver informações no meu código de rastreio?

Em alguns casos, as informações demoram de 5 a 10 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto, não se preocupe. Caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não tenha recebido uma atualização dentro desse prazo, a transportadora irá atualizá-lo em breve.

4. Em quanto tempo receberei meu pedido?

Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra. A entrega leva entre 12 até 25 dias úteis (em média, após a postagem do produto) a depender da localidade. O envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem do controle da loja.

A Lalić Joias garante a entrega do pedido. Nós responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito. A entrega de seu produto é 100% garantida.

5. E se meu produto não chegar, serei ressarcido? 

Sim, com toda certeza. Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis da postagem, o valor será 100% devolvido a partir desta data.

Atenção, você poderá receber mais de um pacote pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então, caso receba primeiro um produto e depois outro, fique tranquilo, pois isso é totalmente normal.

6. Quem fará entrega da minha encomenda?

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora. Sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega diretamente em nosso site, na opção "Rastrear Pedido".

 7. Fiz um pedido com endereço errado/incompleto.

Entre em contato conosco o mais rápido possível informando os dados corretos. Após 48 horas não será mais possível fazer a alteração do endereço indicado.

 A Lalić Joias não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Observação: Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos Correios), para reenvio do produto.

8. Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido.

Para oferecer menores prazos de entrega, todos os nossos pedidos começam o processamento automático após a efetivação do pagamento. Portanto, não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação dentro de 7 dias após recebê-lo. Apenas lembre-se de seguir nossas diretrizes de acordo com nossas políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.

9. Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.

Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado, começamos automaticamente o processamento do mesmo. Portanto, não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo.

Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação dentro de 7 dias após recebê-lo. Apenas lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.

10. Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossa política de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso.

11. Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.

Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias a partir do recebimento do produto. Se o seu produto chegou danificado, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo.

12. Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso.

Temos uma política de troca por insatisfação que dura 7 dias a partir do recebimento do produto. Se você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um reembolso.

Restou alguma dúvida?

Entre em contato conosco.

Envie um e-mail para

sac@lalicjoias.com